中天音视科技（广东）有限公司
售后服务条款

一、中天音视科技（CTAV）智能会议系统设备售后服务条款

1.1 服务承诺：

感谢您选用中天音视科技（CTAV）智能会议系统产品，中天音视科技（CTAV）智能会议系统设备为我司生产经营产品，出厂均经严格检验合格，产品按规定期限保修，终身维护。

1.1.1 设备保修期限（不包含定制产品及配件）：

1.1.2 设备配件保修期限

* 其它配件是否适用保修范围，以我司最终认定为准。

1.1.3 服务承诺条款：

1. 在包换期内，我们提供免费的产品更换，使您能迅速解决包换期内的产品故障且不收任何费用；但不包含定制产品，以及产品配件。
2. 硬件类定制产品不享受包换服务，只享受保修服务。
3. 在保修期内，我们提供免费的产品维修，产品在返回时，您需通过我们进行产品返回确认，通过确认后，我们将按您的要求将产品送回，但相应的运输费用需由您来承担。
4. 当您需要时，中天音视科技可按您要求将产品返回运输升级为快速航运。
5. 我司在原则上均可提供有偿的上门技术服务，条件如下：
• 由客户承担往返的交通费及食宿费用，并按标准支付服务费。
• 如遇不可抗力因素，我司不提供上门技术服务。不可抗力因素包括但不限于地震、洪水及其他自然灾害、罢工、法律法规变更、政治局势不稳定、战争、政府限制、叛乱、暴动等事件。

1.1.4 产品的返回：

在客户返回产品前，先按以下方式和我们联系，以得到我们的确认。
联系人：采购时对应业务人员，并由他安排工程师对接确认。如果未能及时安排技术对接可联系吴经理进行对接沟通。电话+86 135-4219-6063

地址：广东省恩平市中小企业孵化基地A幢二层，赖荣光收18026898836。

1.1.5 质保期内的更换/维修：

• 根据质保条款，质保期内，我公司负责维修或者更换产品，质保期自我公司发货地点发货之日（以发货方签发的发货单等为起算依据）算起，具体的质保期限按各种设备类别型号的规定予以进行。
• 在包换期内，如果产品非人为损坏，我们将提供新的产品来替换有缺陷的不能满足初始安装的产品。
• 在保修期内，如果产品非人为损坏，我公司将承担产品返回后维修的费用，包括零件和人工、标准翻新、以及软件/硬件升级都是免费的，您只需承担产品的往返运输费用。我们将于收到您发出的产品后立即处理。
• 在质保期内，如发现是由于疏忽或者使用不当等导致产品问题，则需收取服务费和运输费等全部费用。
• 超过质保期产品的维修，其一切费用均由您来承担。我们会提供一份标准的维修价格表，包括零件费、人工费、标准翻新费和所有运费，您可通过转帐方式付费。

二、其他设备售后服务条款

除我公司生产的产品外，其他设备的保修按照该产品厂家的售后服务条款进行。 

三、返回品的包装运输

您有责任保护返回品的价值，返回产品时应使用正确的包装和运输方式，如果由于不满足以下包装及运输要求而导致产品损坏的，我公司保留拒绝质保服务的权利。

1. 包装要求：
• 所有的设备需将其装于该设备的原始包装盒中或采用其他适宜运输的同等包装，且保证相应的附件物品齐全；
• 所有的设备必须安全包装在外包装箱里面，以防设备损坏；
• 必须要有足够的外包装以保护里面的产品免遭货运过程中可能遇到的损坏。
2. 运输要求：
• 公路或适合保证产品质量的运输方式。

对于我公司的售后服务政策，如您有任何疑问，请及时与我公司联系。